Klacht

Elke gebruiker van de dienstverlening van het lokaal bestuur Rotselaar heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen en krijgt een grondige behandeling van die klacht.

Een klacht is een manifeste uiting van ontevredenheid over een al dan niet verrichte handeling of prestatie door het lokaal bestuur Rotselaar. Een klacht gaat over de dienstverlening van het lokaal bestuur en kan betrekking hebben op het:

• foutief verrichten van een handeling of prestatie
• niet of laattijdig uitvoeren van een handeling of prestatie
• afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze
• onvriendelijk of onbeleefd verrichten van een handeling of prestatie

De algemene bepalingen van een klacht en de procedure van klachtenbehandeling zijn terug te vinden in het ‘reglement klachtenbehandeling’ van lokaal bestuur Rotselaar.

Wil je bijvoorbeeld schade aan weg of stoep, een defecte straatlamp, sluikstorten, verkeersoverlast, geluidshinder of een beschadigd bushokje melden? Dan kun je een melding doen via dit online platform.